Return to Base
O serviço Return to Base proporciona assistência remota ao produto através de telefone e Internet, bem como um processo de devolução fiável, caso o equipamento apresente alguma falha.
Se os problemas do seu equipamento não puderem ser resolvidos através do telefone, um representante da Assistência Técnica irá explicar-lhe como preparar e devolver um equipamento com defeito a um local designado pela Lexmark.
Irá receber o seu produto reparado dentro de 5 a 7 dias a contar da data em que a Lexmark recebeu o equipamento com defeito.
Este serviço cobre reparações fora do local ou substituições, todas as peças e mãode- obra, bem como a devolução directamente no endereço indicado.
Serviço de Garantia On-Site
Com o Serviço de Garantia On-Site, se os problemas do seu equipamento não puderem ser resolvidos através do telefone, um representante da Assistência Técnica irá enviar um técnico qualificado da Lexmark para o local que designar, para oferecer assistência no próximo dia útil.
O técnico irá dar assistência ao seu equipamento com defeito directamente no local, assegurando-se igualmente de que a sua impressora cumpre as normas mais rigorosas de qualidade e desempenho da Lexmark.
Esta oferta inclui assistência telefónica e com base na Internet, cobertura em todas as peças e mão-de-obra, bem como assistência completa da garantia e verificação no local.
Substituição
A substituição garante um processo de assistência rápido e eficaz, no local que designar, para determinados equipamentos.
Se os problemas do seu equipamento não puderem ser resolvidos através do telefone, um representante da Assistência Técnica irá organizar a entrega, no local que designar, de um equipamento de substituição dentro de 3 a 5 dias úteis em zonas abrangidas pelo serviço.
O equipamento com defeito será devolvida à Lexmark ou eliminado de acordo com os regulamentos locais. Todas as peças e mão-de-obra estão incluídas no serviço.
Poderá ainda usufruir de assistência remota através de telefone e Internet.
